10 desastres en las redes sociales de empresas conocidas

Las redes sociales son una gran herramienta, siempre que sepa lo que está haciendo con ellas. Desafortunadamente, no todos son expertos, y eso no se limita a un joven de 16 años con 37 seguidores en Twitter. No importa si eres un CEO corporativo o un pasante humilde, a veces puedes presionar «enviar» y darte cuenta en minutos que fue un completo y absoluto error, lo que solo generó vergüenza y desastre para la marca.

10. Chick-fil-A

En 2012, el director ejecutivo de Chick-fil-A, Dan Cathy, decidió que era más importante hablar sobre por qué los homosexuales no deberían casarse que vender pollo. Los críticos se preguntaron por qué Cathy intervendría en algo tan polarizante, arriesgándose al retroceso de un gran segmento de su base de consumidores que no está de acuerdo con sus puntos de vista. Y cuando sus comentarios se volvieron virales rápidamente, la gente naturalmente atacó a la empresa en las redes sociales.

A raíz de la entrevista de Cathy, Chick-fil-A perdió un contrato con Jim Henson Company, que sacaba los juguetes de los Muppet en las comidas de sus hijos. En un intercambio en una publicación de Facebook sobre Chick-fil-A quitando «voluntariamente» los juguetes, una «usuaria adolescente de Facebook» llamada Abby Farle defendió a Chick-fil-A usando una cita de la Biblia.

Un usuario de Facebook decidió investigar un poco sobre Abby Farle y notó que su cuenta de Facebook tenía solo ocho horas y que su perfil era una imagen de un sitio web de fotografías de archivo. El perfil se eliminó rápidamente después de que se llamó al usuario por ser falso. Mucha gente cree que fue alguien del departamento de Relaciones Públicas de Chick-fil-A, pero ellos negaron estaban detrás de la cuenta.

9. American Apparel / The Gap

El período previo al huracán Sandy en el otoño de 2012 fue un momento de ansiedad para la costa este de los Estados Unidos. Los residentes sabían que se avecinaba una gran tormenta y lo único que podían hacer era poner tablas en sus casas y esperar lo mejor. Al final, Sandy fue el segundo huracán más costoso en la historia de los Estados Unidos, con $ 62 mil millones en daños y 125 ciudadanos estadounidenses entre los 285 personas que murieron.

Sorprendentemente, no una, sino dos empresas de ropa utilizaron el desastre inminente para vender algo de ropa. American Apparel envió un correo electrónico a las personas que viven en los estados donde se suponía que golpearía la tormenta, sugiriendo que si se aburrían durante la tormenta, había una venta de 36 horas. Mucha gente creía que esta era solo la forma en que la controvertida empresa obtenía mas atencion.

La otra empresa que también decidió lanzarse a Internet para vender algo de ropa durante la tormenta fue The Gap. Mientras la tormenta aterrizaba en Nueva York, ellos tuitearon, “Todos impactados por #sandy, manténganse a salvo. Hoy haremos muchas compras en Gap.com. ¿Y tú?» seguido de un enlace a su nueva tienda en la ciudad de Nueva York. Más tarde quitaron el tuit y se disculparon por ello.

8. Kenneth Cole

En febrero de 2011, se produjeron violentas protestas pleno funcionamiento en Egipto. El 3 de febrero, el diseñador de ropa Kenneth Cole Productions envió el siguiente tweet Según la cuenta oficial de la empresa, “Millones están alborotados en #Cairo. Se rumorea que se enteraron de que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible en línea… –KC ”. completar con un enlace al sitio web de la empresa. Para empeorar las cosas, la firma de «KC» indicó que fue el mismo Kenneth Cole quien escribió el tweet.

El tweet permaneció activo hasta la tarde antes de finalmente ser eliminado. Cole se disculpó en su Facebook y Twitter más tarde ese día, pero la compañía nunca pareció aprender la lección. En el otoño de 2013, cuando posiblemente las tropas yendo a siria, tuitearon “’Botas en el suelo’ o no, no olvidemos las sandalias, los zapatos de tacón y los mocasines. #Calzado.»

7. KitchenAid

Durante uno de los debates presidenciales de 2012, el presidente Barack Obama comenzó a hablar de su abuela, que había muerto la semana de las elecciones de 2008. Fue entonces cuando el vendedor de electrodomésticos KitchenAid publicó un tweet muy lamentable, diciendo “¡Obama gma incluso sabía que iba mal! «Ella murió 3 días antes de que él se convirtiera en presidente».

Quizás se pregunte por qué una empresa como KitchenAid adoptaría ese tipo de postura de una manera tan ofensiva. Después de todo, deberían estar preocupados por vender más mezcladores y refrigeradores. Ser tan irrespetuoso con el presidente por un evento trágico es una buena manera de alienar a muchos clientes potenciales.

Bueno, aparentemente fue tuiteado por accidente. La persona que lo hizo pensó que lo estaba publicando en su propia cuenta de Twitter (lo cual, con esa ortografía, hace que uno se pregunte cómo esa persona pudo acceder a las redes sociales de la empresa en primer lugar). KitchenAid se disculpó de inmediato en Twitter y tuiteó una disculpa pública a la cuenta de Twitter de Obama.

6. Epicurioso

El 15 de abril de 2013, dos bombas de olla a presión explotaron cerca de la línea de meta del maratón de Boston. Tres personas murieron y se estima que 264 resultaron heridas. Los hermanos Dzhokhar y Tamerlan Tsarnaev fueron los responsables del bombardeo, con Tamerlan asesinado a tiros poco después del ataque, mientras que Dzhokhar fue condenado a muerte esta pasada primavera.

El bombardeo fue trágico y conmocionó al país, pero eso no impidió que Epicurious, un popular sitio web de recetas de comida, decidiera publicar algunos tweets en respuesta a la mañana siguiente. El primero leer, «En honor a Boston y Nueva Inglaterra, podemos sugerir: ¡bollos de arándanos integrales!» Luego, media hora más tarde, otro tweet decía: “Boston, nuestros corazones están contigo. Aquí hay un tazón de energía para el desayuno que todos podríamos usar para comenzar hoy «. Ambos tweets tenían enlaces a recetas de desayuno en Epicurious.

Hubo un alboroto por la insensibilidad de los tweets, que Epicurious eliminó rápidamente y se disculpó por publicar.

5. Kmart

El 14 de diciembre de 2012, Adam Lanza, de 20 años, mató a su madre y luego condujo a Escuela Primaria Sandy Hook en Newtown, Connecticut. Una vez dentro de la escuela, disparó sistemáticamente a seis adultos y 20 niños antes de quitarse la vida. El crimen fue tan espantoso como insensato.

Alrededor del mediodía de ese mismo día, la historia estaba llegando e impactando al público nacional. Tienda departamental de descuento Kmart publicado un tweet que decía: “Nuestros pensamientos y oraciones están con las víctimas de esta terrible tragedia. #PrayforNewtown #CTShooting # Fab15Toys «. El tweet iba muy bien hasta el final, ¿no?

La gente estaba indignada de que Kmart incluyera un hashtag promocional para vender juguetes en un mensaje de condolencia por uno de los asesinatos en masa de niños más brutales en la historia de Estados Unidos. Kmart dijo que no usaron el hashtag por razones promocionales, sino porque en el momento en que se supo la noticia, estaban celebrando una fiesta en Twitter usando # Fab15Toys. Se suponía que usar el hashtag en el mensaje permitía la gente sabe que la fiesta se acabó por la tragedia.

4. La cebolla

La joven y precoz actriz Quvenzhané Wallis fue nominada a Mejor Actriz por su increíble interpretación del personaje Hushpuppy en Beasts of the Southern Wild en los 85th Academy Awards en 2013.

El sitio web de noticias satíricas enormemente popular, The Onion, había estado tuiteando en vivo los procedimientos, pero desató un mensaje en particular que sorprendió a sus seguidores cuando llamó a Wallis, bueno, un «Nos vemos el próximo martes». El tweet dijo“Todos los demás parecen tener miedo de decirlo, pero ese Quvenzhané Wallis es una especie de mierda, ¿verdad? # Oscars2013 ”. Llamar a un niño de nueve años algo tan feo no fue bien recibido en Twitterverse, incluso si era de un sitio web de comedia. Una hora más tarde, eliminaron el tweet, pero hizo poco para calmar la furia de Internet.

A la mañana siguiente, el CEO de The Onion se disculpó y dijo que ese tipo de tweet no era coherente con su compromiso con la parodia y la sátira.

3. Home Depot

El 5 de noviembre de 2013, la cuenta oficial de Home Depot tuiteó una foto de dos hombres negros a cada lado de un hombre blanco. vistiendo un traje de gorila, con la lectura de texto, “¿Qué baterista no es como el resto? Ve más fotos de @CollegeGameDay en hdgameday.com #HDGameDay #Football ”. El tweet también estaba destinado a promover su patrocinio del College GameDay de ESPN, el popular programa de vista previa de fútbol universitario de los sábados por la mañana.

Rápidamente eliminaron el tweet, pero se envió una captura de pantalla a la NAACP. Después de la publicación, Home Depot publicó muchos, muchos tweets, tratando de disculparse. También dijeron que despidió a la agencia de medios a cargo de administrar sus cuentas de redes sociales.

2. DiGiorno

Cuando se hizo público el video de la ex estrella de la NFL Ray Rice golpeando a su entonces prometido, los hashtags #WhyIStayed o #WhyILeft comenzaron a ser tendencia, lo que llevó a una discusión orgánica en las redes sociales mientras miles de mujeres hablaban abiertamente sobre la violencia doméstica. Fue una conversación real y honesta sostenida por víctimas de todo el mundo y resultó ser una revelación para que otros vieran que incluso en la época contemporánea, el abuso conyugal sigue siendo un problema tan frecuente.

Y luego DiGiorno tuvo que estropearlo todo. La empresa de alimentos congelados más conocida por su eslogan «No es a domicilio, es DiGiorno» tuiteó, «#WhyIStayed: Tuviste pizza». Inmediatamente eliminaron el tweet, insistiendo en que no entendían qué era el hashtag antes de lanzarse a la tendencia. Ahora solo necesitan disculparse por no entender a qué se supone que debe saber realmente la pizza.

1. Progresivo

Las redes sociales pueden ser una comunicación bidireccional entre la empresa y el consumidor. Desafortunadamente para Progressive, esto se convirtió en un problema importante en 2012.

En 2010, un conductor no identificado se pasó un semáforo en rojo y mató a una joven llamada Katie Fisher. El conductor tenía seguro insuficiente, pero la póliza de Katie tenía una cláusula de que cubriría la diferencia. Desafortunadamente, Progressive se negó a pagar. Normalmente, si una compañía de seguros no paga lo que se supone que debe pagar, el asegurado puede demandar a la compañía de seguros. Desafortunadamente, la familia Fisher vivía en Maryland, donde no se puede demandar a las compañías de seguros. Para obtener el dinero, tuvieron que demandar al conductor del automóvil, cuyo abogado era del equipo legal de Progressive.

El hermano de Fisher escribió sobre su frustración con la empresa bajo el encabezado, «Mi hermana pagó un seguro progresivo para defender a su asesino en la corte». La publicación se volvió viral y la gente bombardeó las cuentas de redes sociales de Progressive. En respuesta a las críticas, Progressive se dirigió a Twitter usando una aplicación llamada TwitLonger, que permite que un tweet tenga más de 140 caracteres, diciendo «Este es un caso trágico, y nuestro pésame con el Sr. Fisher y su familia por el dolor han tenido que aguantar. Investigamos a fondo este reclamo y los antecedentes relevantes, y creemos que manejamos el reclamo adecuadamente dentro de nuestras obligaciones contractuales «.

Fue una respuesta bastante fría, que solo empeoró la situación. El actor Wil Wheaton convirtió el tweet de Progressive en un archivo de audio con una aplicación de texto a voz, lo que hizo que pareciera que un robot estaba diciendo las palabras, y dijo: «Estimado robot de relaciones públicas de Progressive Insurance: así es como suenas, monstruo inhumano . » TwitLonger también prohibió a Progressive usar su aplicación porque dijeron que Progressive la estaba usando para enviar spam. Después de ese fiasco, Progressive intentó cambiar de marcha y culpar a Nationwide, que cubrió al otro conductor. Al final, progresivo terminó instalándose con los Fisher por más de los $ 75,000 que estaban buscando en primer lugar.